Организация работы с обращениями граждан
Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных на официальный сайт Управления
- Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в электронном виде по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
- Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт путем заполнения электронной формы, поступают в Общественную приемную Управления.
- Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 марта 2011 № 174н.
- Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе: без указания фамилии, имени и отчества, полного почтового или электронного адреса — рассмотрению не подлежат.
Порядок рассмотрения письменных обращений в Управлении
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 марта 2011 № 174н.
Адрес для направления письменных обращений граждан: г. Ханты-Мансийск, ул. Рознина, д.72
Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре, можно получить: понедельник —пятница с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), по телефону: (3467) 360-003.
Факсимильные письменные обращения направляются по телефону: (3467) 360-003.
Об организации личного приёма граждан
Приказом руководителя Роспотребнадзора от 13.07.2026 № 564 «О внесении изменений в приказ от 14.04.2023 № 200 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан в Роспотребнадзоре», в соответствии с федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», внесены изменения инструкцию по работе с обращениями граждан в Роспотребнадзоре.
В частности, график личного приема граждан утверждается руководителем территориального органа Роспотребнадзора и размещается на официальном сайте. Личный прием граждан в территориальных органах Роспотребнадзора и подведомственных учреждениях осуществляется руководителями, заместителями руководителя и уполномоченными лицами в соответствии с графиком.
Личный прием граждан в территориальных органах Роспотребнадзора осуществляется по предварительной записи. Запись на личный прием осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме или в виде электронного документа, к которому прилагается пакет документов и материалов по теме обращения.
Личный прием граждан в общественной приемной проводится по графику в специально выделенном для этих целей помещении. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Продолжительность личного приема одного заявителя составляет не более 30 минут.
Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление, либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан.
Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными (общеизвестными) и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан в устной форме в ходе личного приема, о чем делаются записи в карточке и журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов в порядке, установленным Федеральным законом № 59-ФЗ.
Учетная карточка личного приема в письменной или электронной форме заполняется должностными лицами, осуществляющими прием, или уполномоченными должностными лицами и содержит следующие сведения:
– дата в время приема,
– фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина,
– при необходимости – почтовый адрес для направления письменного ответа,
– содержание обращения в устной форме на личном приеме,
– фамилия, имя, отчество (при наличии) инициалы должностного лица, осуществляющего прием, его должность,
– информация о результатах приема.
Оформление резолюций на учетной карточке личного приема запрещается. Заполненные учетные карточки личного приема в тот же день передаются в структурное подразделение, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан. Учетные карточки личного приема учитываются в хронологическом порядке по дате, и регистрируются в СЭД.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в срок рассмотрения обращения, поступившего в ходе личного приема, исчисляется с даты приема гражданина.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в территориальном органе, подведомственном учреждении Роспотребнадзора, осуществляются структурным подразделением, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, территориального органа, подведомственного учреждения Роспотребнадзора