За некачественную услугу бронирования туроператор выплатит когалымскому потребителю стоимость договора, штраф, неустойку и компенсацию морального вреда
В декабре т.г. территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре в г. Когалыме принимал участие в гражданском процессе в Мировом суде города Когалыма и дал заключение по делу о защите прав потребителя.
Суть иска состояла в том, что гражданке была оказана услуга ненадлежащего качества по подбору тура. Между потребителем и ООО «Центр бронирования» был заключен договор о реализации туристского продукта или туристических услуг, по условиям которого была определена услуга по бронированию отеля п. Витязево г. Анапа. Стоимость проживания составляла 119 500 рублей, из них истцом была внесена предоплата в размере 35 850 рублей. Существенными условиями для заключения договора оказания услуг являлось проживание с питомцем, об этом сообщалось ответчику до заключения договора. Менеджер ООО «Центр Бронирования» должна была подобрать соответствующий отель. После предварительной оплаты и заключенного договора перед поездкой потребителю стало известно о том, что заезд в отель с домашними животными не допускается, в связи с чем потребителем было принято решение о расторжении договора. Потребитель обратился с претензией о расторжении договора оказания услуг 15 мая 2025 года, требования потребителя не были удовлетворены, что послужило поводом для обращения в суд.
Решением Мирового суда по гражданскому делу № 2-2198-1703/2025 требования потребителя к ООО «Центр бронирования» были удовлетворены. Принято решение расторгнуть договор на оказание туристических услуг, взыскать с ООО «Центр бронирования» в пользу гражданки денежные средства в размере 35 850 рублей, неустойку в размере 7425 рублей, штраф в размере 24 137 рублей 50 копеек, компенсацию морального вреда 5000 рублей, всего взыскать денежные средства в сумме 72 412 рублей 50 копеек.
Напомним, бесплатную консультацию по вопросами защиты прав потребителей можно получить в консультационном пункте филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО – Югре». При восстановлении нарушенного права потребителя в судебном порядке территориальные органы Роспотребнадзора вправе вступить в гражданский процесс по своей инициативе, либо по ходатайству истца.
С вопросами по данному материалу обращаться по тел. 8 (34667)2-36-89 - главный специалист-эксперт ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Когалыме Овчаренко И.С.