Услуги доставка продуктов на дом. Что необходимо знать потребителям
В Новогодние каникулы увеличивается спрос на услуги доставки продуктов на дом, в связи с чем напомним правовые нормы, регламентирующие данную сферу правоотношений.
Реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора, который обязан в силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе).Продавец обязан предоставить безопасные и качественные товары (ст. 7 ТР ТС 021/2011), которые покупатель может использовать по назначению до истечения их срока годности (ст. 472 ГК РФ).
Транспортирование пищевой продукции должно осуществляться в соответствии с условиями транспортировки (при наличии) или условиями хранения, установленными производителями такой продукции.
Работники, занятые доставкой пищевых продуктов, при этом непосредственно с ней контактирующие, должны проходить обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры. Больные инфекционными заболеваниями, лица контактировавшие с заболевшими к таким работам не допускаются. Если курьер имеет признаки респираторной инфекции, он должен быть отстранён от работы
В случае доставки некачественного товара, продуктов и стекшими сроками годности или привезли не весь заказ по списку, необходимо выполнить следующие действия:
- При получении заказа, сверьте наименования, количество, вес товара по чеку. Проверьте сроки годности и внешний вид продуктов.
- Обращайте внимание на товарное соседство.
- Проверьте комплектность онлайн-заказа лучше фиксировать в присутствии курьера, альтернативный метод – видеофиксация.
- При обнаружении некачественного товара или его недостачи, напишите продавцу заявку на возврат денежных средств. О возврате необходимо заявить на сайте магазина, агрегатора или в приложении, приложив файлы фото- и видеофиксации доставки и комплектности, а также отметку курьера о несоответствии комплектности по доставленному заказу.
- Если продавец не реагирует на сообщение, надо оформлять продавцу письменную претензию, составив её в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить по почте с уведомлением о вручении. При получении претензии потребителя, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Письменная претензия об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств может рассматриваться в срок до 10 дней.
- В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Бесплатную консультацию можно получить в консультационных пунктах для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО – Югре. При подготовке искового заявления важно завить ходатайство об участии в заседании сотрудников Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре.