Стартует горячая линия по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг
С 6 по 17 июля 2026 года Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре проводит тематическую «горячую линию», посвященную вопросам защиты прав потребителей при получении платных образовательных услуг.
В период активной подготовки к новому учебному году и заключения договоров на обучение (в школах, вузах, секциях, автошколах и на онлайн-курсах) специалисты ведомства ответят на актуальные вопросы граждан и окажут правовую поддержку.
Какие вопросы можно задать специалистам?
В рамках работы горячей линии потребители смогут получить бесплатные консультации по следующим темам:
- Правила и порядок заключения договоров на оказание платных образовательных услуг.
- Права и обязанности сторон: на что обратить внимание перед подписанием документа.
- Порядок оплаты образовательных услуг и изменения стоимости обучения.
- Процедура расторжения договора и правила возврата денежных средств.
- Порядок действий в случае оказания услуг ненадлежащего качества.
Законодательство Российской Федерации надежно защищает права граждан при получении образовательных услуг. Нередко исполнители (особенно в сфере онлайн-образования) включают в договор условия, ущемляющие права потребителей.
Важно! Включение в договор условия о безусловном удержании стоимости лицензии (или доступа к платформе) независимо от объема фактически оказанных образовательных услуг противоречит пп. 3 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Подобный пункт недействителен, поскольку лишает потребителя законного права на отказ от договора с оплатой лишь фактически понесенных расходов исполнителя (ст. 32 Закона РФ № 2300-1). При этом бремя доказывания наличия таких расходов, а также их точного размера всегда лежит исключительно на самом исполнителе (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ).
Если вы столкнулись с подобными условиями или исполнитель отказывается возвращать средства за не пройденную часть курса, юристы Роспотребнадзора помогут грамотно составить претензию и разъяснят алгоритм дальнейших действий.
Звонки от жителей Югры принимаются с 6 по 17 июля 2026 года.
Время работы горячей линии: с 09:00 до 16:00 (по будням).
Консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (круглосуточно), а также по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре: 8 3467 360003 доб.№ 1600
Телефоны для консультаций в Управлении Роспотребнадзора по ХМАО – Югре
- г. Ханты-Мансийске – 8 (3467) 36-00-03 доб. 1700 (отдел по городу Ханты-Мансийску и Ханты-мансийскому району), 1100 (отдел санитарного надзора), 1600 (отдел защиты прав потребителей);
- г. Сургуте и Сургутском районе - 8(3462) 24-60-77 или 8 (3467) 360-003 доб. 8000;
- г. Урай и Кондинском районе - 8(34677)2-48-80 или 8 (3467) 360-003 доб. 3000;
- г. Радужном - 8(34668)3-96-69 или 8 (3467) 360-003 доб. 3500;
- г. Когалыме - 8(34667) 2-8-194 или 8 (3467) 360-003 доб. 9000;
- г. Нягани и Октябрьском районе - 8(34672)6-27-14 или 8 (3467) 360-003 доб. 5001;
- г. Югорске и Советском районе — 8(34675)7-39-07 или 8 (3467) 360-003 доб. 4000;
- г. Лангепасе и г. Покачи — 8(34669)2-00-76 или 8 (3467) 360-003 доб. 6000;
- г. Нижневартовске, Нижневартовском районе, г. Мегионе - 8(3466) 41-47-25 или 8 (3467) 360-003 доб. 2500;
- г. Нефтеюганске, Нефтеюганском районе, г. Пыть-Яхе – 8(3463)23-44-80 или8 (3467) 360-003 доб. 7001;
- Березовском и Белоярском районах - 8(34670) 2-60-03 или 8 (3467) 360-003 доб. 2000.
Тематическое консультирование также проводится сотрудниками консультационных пунктов при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты – Мансийском автономном округе – Югре.