Розничная торговля: что изменилось этой осенью
С 1 сентября 2026 года вступили в силу обновлённые требования к розничной торговле, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05 2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
Теперь потребитель имеет право на получение информации о продавце на сайтах владельцев агрегаторов. При дистанционной торговле потребителю должна быть предоставлена информация о номере заказа и способах подачи претензии в том числе в электронной форме через приложение или сайт. Для продавцов, работающих дистанционно, уточнены требования к информации, которая должна быть предоставлена потребителю:
Юридические лица должны указывать полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, электронную почту и (или) телефон. Индивидуальные предприниматели - фамилию, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, электронную почту и (или) телефон.
Установлена обязанность продавца направить ответ на претензию в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному потребителем в претензии, и в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Претензии к иностранным продавцам направляются через платформу агрегатора.
Возврат технически сложных товаров надлежащего качества должен производится при сохранении потребительских свойств, товарного вида, включая потребительскую упаковку, комплектность, технические и (или) эксплуатационные документы.
Особое внимание к ювелирным изделиям – на них должны быть двухмерные штриховые коды, уникальный идентификационный номер (далее - УИН), УИН должен сверяться продавцом на бирке и на изделии, а также устанавливается запрет на слова для синтетических камней: «бриллиант», «драгоценный», «настоящий», «подлинный», «природный», «натуральный», «экологичный» и производные.
Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания дополнительной платы.
При продаже товаров продавец обязан проверить сведения, позволяющие удостоверить личность и (или) установить возраст потребителя, если такое требование необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, и (или) сведения, подтверждающие право на льготы, при этом продавцом должна быть обеспечена возможность принимать от покупателям вышеуказанные сведения посредством их предоставления через многофункциональный сервис обмена информацией - национальный мессенджер МАКС.
Расширен перечень товаров длительного пользования на которые не распростоняется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара: добавлена новая категория — товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующие монтажа и/или демонтажа (водонагреватели, насосы, радиаторы и т. п.)
Расширен перечень товаров, не подлежащих обмену: в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, добавлены самоходные машины (наряду с автомобилями и мототехникой)
По нарушениям потребительских прав потребители могут обратиться за консультацией консультационный пункт по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО – Югре и его пункты в городах и районах Югры.