Потребителям услуг бассейна/аквапарка
В длительные новогодние праздники многие югорчане проводят время активно и пользуются услугами бассейнов и аквапарков. Чтобы посещение бассейна и аквапарка было максимально безопасным и права не были ущемлены, напоминаем некоторые нюансы потребительского права.
Законодательством, потребителю гарантировано право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе услуг: адресе его места нахождения, режиме работы, информации об оказываемых услугах и их стоимости. На основании ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон РФ), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Данные требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасного использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, то исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Согласно п.2 ст. 10 Закона РФ информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), информацию об условия эффективного и безопасного использования услуги (правила), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). В Правилах должны быть указаны возраст, вес ребенка, посещение в сопровождении взрослого, правила поведения, иные сведения с учетом требований законодательства. (постановлений, гостов, технических регламентов).
Согласно п.4. Постановления Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» должен быть заключен договор возмездного оказания услуг, с выдачей документов, подтверждающих факт оплаты, факт оказываемых услуг. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», ст.1064 ГК РФ. в рамках гражданского судопроизводства.
С 18.04.2018 действует Технический регламент ТС 038/2016 Евразийского экономического союза ЕАЭС «О безопасности аттракционов», который распространяется на аттракционы, впервые выпускаемые в обращение на территории Евразийского экономического союза, и устанавливает минимально необходимые требования к безопасности аттракционов и связанным с ними процессам проектирования, изготовления, монтажа (сборки, установки), наладки, эксплуатации, хранения, перевозки и утилизации в целях защиты жизни и (или) здоровья человека, имущества, окружающей среды и предупреждения действий, вводящих потребителей в заблуждение.
В частности, на стадии выпуска в обращение и обращения на рынке контролирующим органом назначено Ростехрегулирование, а в части соблюдения требований безопасности при эксплуатации аттракционов при осуществлении регионального надзора - региональные органы власти.
Верховный Суд Российской Федерации признал за потребителями право проносить в аквапарк свою еду и напитки. Кроме того, аквапарк обязан отвечать за сохранность вещей, которые клиенты оставляют в шкафчиках, а также обязан впускать даже тех клиентов, которые не согласны соблюдать или не понимают внутренние Правила пользования услугами аквапарка. Об этом читайте определение Верховного Суда РФ от 15 сентября 2017 г. № 306-КГ17-12283.