Подведены итоги «горячей линии» ко Всемирному дню защиты прав потребителей
Завершилась специализированная «Горячая линия», организованная Роспотребнадзором для консультирования в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей. Горячая линия проводилась под девизом 2026 года «Безопасные товары, уверенные потребители» и была направлена на повышение осведомленности граждан об их правах при покупке товаров и услуг.
В рамках этой акции сотрудниками Управления Роспотребнадзора и Центра гигиены и эпидемиологии по ХМАО — Югре проводилась информационная кампания. Справочные и информационные материалы размещались на официальных интернет-ресурсах, сайтах органов местного самоуправления, публиковались в местных средствах массовой информации - подготовлено 34 публикации и анонса, проведено 8 выступлений на радио и телевидении. Для информирования населения распространено 461 листовок, буклетов, памяток и бюллетеней.
За период проведения горячей линии в Управление поступило 303 обращения от потребителей, обратившихся за консультацией и помощью в защите своих прав. Из них:
- 138 обращений поступило по телефонам «горячей линии»;
- 62 обращения были рассмотрены при личном приеме граждан;
- 103 письменных обращения поступило через электронные каналы коммуникации.
Наибольший интерес граждан вызвали вопросы, так или иначе, связанные с девизом 2026 года:
- Продажа товаров дистанционным способом — 74 обращения (вопросы безопасности при интернет-покупках, защита прав при онлайн-торговле);
- Технически сложные товары — 72 обращения (гарантийное обслуживание, возврат и обмен);
- Оплата товаров и услуг онлайн — 51 обращение (безопасность платежей, защита персональных данных);
- Финансовые услуги — 35 обращений;
- Услуги связи — 20 обращений;
- Услуги ЖКХ — 12 обращений;
- Прочие вопросы — 44 обращения.
Значительная часть консультаций касалась прав потребителей на приобретение товаров, безопасных для жизни, здоровья и окружающей среды, что полностью соответствует тематике Всемирного дня защиты прав потребителей 2026 года.
Специалистами Управления Роспотребнадзора и Центра гигиены и эпидемиологии оказана практическая помощь обратившимся гражданам:
- Дано 303 устных консультации по различным вопросам защиты прав потребителей;
- Подготовлено 29 проектов претензий к продавцам и исполнителям услуг;
- Составлено 11 проектов исковых заявлений для защиты интересов потребителей в судебном порядке.
Напомним, граждане могут обращаться за консультацией и защитой своих прав в течение всего года. Специалисты Роспотребнадзора Югры готовы оказать помощь при возникновении споров с продавцами и исполнителями услуг, а также подготовить необходимые документы для защиты интересов потребителей.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 (3467)360003 доб.№ 1601, 1600