Подарки без проблем: защита своих прав как потребителя
Близятся праздники 23 февраля и 8-марта, а значит многие россияне озадачены выбором подарков. При это важно учитывать не только предпочтения получателя, но и правовые аспекты, дабы избежать проблем с качеством товара или сложностями возврата. Основные нюансы защиты прав потребителей в этом контексте связаны с проверкой товара, соблюдением правил покупки и знанием своих прав при обнаружении недостатков. Чтобы пройти в фарватере правового поля, следуйте простым рекомендациям:
- Выбирайте места организованной торговли —магазины, торговые центры, официальные рынки. Избегайте несанкционированных точек продаж, где риск приобрести некачественный товар выше.
- Проверяйте товар перед покупкой. Осмотрите упаковку и сам товар: убедитесь в целостности упаковки, отсутствии повреждений; проверьте наличие всех комплектующих; убедитесь, что товар соответствует заявленным характеристикам.
- Изучите маркировку и документы: наименование товара, местопроизводства, сведения об изготовителе; основные потребительские свойства; информация о подтверждении соответствия (декларации, сертификаты); для парфюмерии и косметики — наличие обязательной маркировки средствами идентификации (цифровой код, который можно проверить через мобильное приложение «Честный ЗНАК»).
- Если в состав подарка входит игрушка, то она должна быть не травмоопасной и обязательно упакованной.
- При покупке сладких подарков следует отдавать предпочтение наборам, в составе которых отсутствуют скоропортящиеся продукты (такие как кремовые изделия, йогурты).
- Если подарок приобретён дистанционно в интернет-магазине, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения даже без объяснения причин.
Основные права потребителей, если долгожданный подарок оказался с дефектом, или куплен по акции, является технически сложным товаром?
- Если подарок оказался с дефектом, потребитель по своему выбору может потребовать заменить товар на такой же, или заменить на другую модель с перерасчётом цены, получить бесплатный ремонт или полный возврат денег. Требования по браку можно заявлять в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии — обычно до двух лет с момента покупки.
- Если подарок куплен по акции или на распродаже, товар возвращается на общих основаниях - акция не отменяет права на обмен и возврат. Исключение - уценённые товары с заранее оговорёнными недостатками: если дефект был указан до покупки, вернуть такой товар как некачественный нельзя.
- Если товар технически сложный (например, смартфон, ноутбук, телевизор), их нельзя обменять просто потому, что «не подошли» — возврат возможен только при ненадлежащем качестве.
Такой подход к выбору подарка не только обеспечит радость получателю, но и защитит потребителя. Внимание к деталям помогут избежать неприятных ситуаций и сделать дарение максимально приятным для всех участников.
Бесплатную консультацию по правам потребителей можно получить в специализированных консультационных пунктах при филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО – Югре» в городах и районах автономного округа
Желаем приятных покупок!
Старший специалист 1 разряда территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Лангепасе и г. Покачи Е.В. Орлова 8(34669)20076.