Оправах потребителей при отключении горячей воды летом
В связи с обращениями потребителей разъясняем, что отключение горячей воды летом необходимо, чтобы ресурсоснабжающие организации провели планово-профилактические работы в системах горячего водоснабжения.
Техническое обслуживание котельных, ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления производятся одновременно. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления, о чём обязательно информируется население через средства массовой информации и на сайтах муниципальных образований.
В этой ситуации потребителям важно знать свои права:
1. Право на предварительное уведомление. Управляющая компания или ресурсоснабжающая организация обязана заблаговременно предупредить жильцов (обычно не позднее чем за 10 дней) об отключении горячей воды с указанием сроков и причин.
2. Право на получение качественной услуги. В период отключения горячей воды услуга должна быть приостановлена в связи с ремонтом, но возобновлена в обещанные сроки. Если сроки затягиваются без уведомления, это нарушение.
3. Право на перерасчет платы. За время отсутствия горячей воды потребитель вправе требовать перерасчет оплаты за коммунальные услуги, так как услуга фактически не предоставлялась. Обычно перерасчет делают автоматически или по заявлению.
4. Право на информацию. Потребителю гарантировано право получать достоверную информацию о причинах, сроках и статусе ремонтных работ от управляющей компании или местной администрации.
Если ваши права нарушены (например, нет уведомления, ремонт затягивается без объяснений, не делают перерасчет), вы можете обращаться с жалобой в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или суд.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 (3467) 360003 доб № 3500