Об итогах «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг
Тематического консультирования по туристическим услугам, организованное Роспотребнадзором, проводилось специалистами Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре» с 25.05.2026 по 07.06.2026. Оказано 29 консультаций гражданам, планировавших отдых за рубежом, в том числе:
- по телефонам горячей линии - 25;
- в письменной форме – 4.
Наиболее часто задаваемые вопросы потребителей:
- отказ в возврате стоимости туристического продукта;
- нарушение прав при оказании услуг авиаперевозки;
- непредоставление необходимой информации об услуге и др.
По всем обращениям потребителям даны разъяснения о действующем законодательстве, регулирующем вопрос потребиеля.
Оказана и практическая помощь. Так, по 3 обращениям подготовлены проекты претензий и по 3 обращениям – проекты исковых заявлений для судебной защиты.
В ходе проведения «горячей линии» размещены публикации по туристическим услугам на сайте Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре, на официальных сайтах органов местного самоуправления. В аккаунтах Управления в социальных сетях опубликовано 2 памятки для потребителей туристических услуг.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 (3467)360003 доб.№ 1600