О нововведениях в правила оказания гостиничных услуг
В разгар туристического сезона спрос на гостиничные услуги возрастает. Проживание в отелях во время поездок дает комфорт, готовый сервис и безопасность. Рассказываем, какие новые правила предоставления гостиничных услуг вступили в силу с 1 марта 2026 года. Итак, что изменилось:
- Обязательная классификация и реестр. Теперь все средства размещения (гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги) обязаны пройти классификацию и попасть в Единый федеральный реестр классифицированных средств размещения. Без записи в реестре оказывать услуги запрещено. Кстати, из-за этого агрегаторы тоже не смогут продвигать объекты вне реестра.
- Упрощение бронирования. Из правил исключили понятие «негарантированное бронирование». Теперь действует только гарантированное: отель обязан ждать гостя не менее 24 часов с момента запланированного заезда — до расчётного часа следующих суток. Если гость опоздал или не приехал, с него могут удержать плату, но не более чем за одни сутки. А если гость отказался от брони до дня заезда — ему возвращают всю сумму.
- Прозрачность договора. В договор теперь обязательно включать детальные сведения о бронировании: условия и сроки его отмены, порядок возврата денег. Также в договоре должны быть: уникальный номер записи в реестре, категория и площадь номера, время заезда и выезда, перечень услуг, входящих в цену, и другие обязательные данные.
- Способы идентификации при заселении. Помимо паспорта, загранпаспорта или временного удостоверения, теперь можно заселиться по водительскому удостоверению. Также разрешена идентификация через мессенджер (например, MAX) или портал «Госуслуги». При заселении по биометрии (через ЕБС) нужно отсканировать QR-код на стойке.
- Бесплатные услуги. Из перечня убрали требование предоставлять кипяток (это устарело), но добавили обязанность предоставлять по просьбе гостя тонометр (для измерения давления). Также в список бесплатных услуг по запросу вошли: вызов скорой помощи, доступ к аптечке первой помощи, доставка корреспонденции в номер, побудка к определённому времени. Информацию о бесплатных услугах нужно разместить так, чтобы гость мог её увидеть до бронирования и во время проживания (на сайте, на стойке, в папке гостя).
- Право на односторонний отказ. Гостиница может отказаться от предоставления номера в одностороннем порядке, но только при условии полного возмещения гостю понесённых убытков.
- Курение. В правилах отдельно прописали, что исполнитель обязан соблюдать требования закона об ограничении курения в определённых зонах, а гость, в свою очередь, обязан эти запреты соблюдать.
Важно! Новые правила не распространяются на гостевые дома в индивидуальных жилых домах. Их деятельность регулируется отдельным законом об эксперименте по предоставлению услуг гостевых домов.
Важное правило: вся информация должна быть на русском языке. Дополнительно гостиница вправе разместить её на государственных языках субъектов РФ, родных языках народов РФ или иностранных языках.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 (3467)360-003 (доб. 3501) - главный специалист-эксперт М.П. Локайчук