Кто отвечает за брак: маркетплейс или продавец?
В наш адрес часто поступают жалобы действия маркеплейса, не желающего оформлять возврат товар с недостатком. Кто несёт ответственность - площадка маркетплейса или продавец, разберёмся в деталях правоотношений.
Маркетплейс — это онлайн-площадка, которая объединяет множество продавцов и потребителей. Площадка не всегда является непосредственным продавцом товара, а чаще выступает посредником, предоставляя техническую инфраструктуру, систему оплаты и логистику.С развитием Торговые площадки сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть "владелец агрегатора информации о товарах и услугах" (или просто - агрегатор). По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.
Продавец — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который предлагает товар на продажу через площадку маркетплейс. Он отвечает за качество товара, его соответствие описанию и требованиям законодательства. Продавец также несет ответственность за выполнение гарантийных обязательств и обработку возвратов.
Закон "О защите прав потребителей" в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора поправок об агрегаторах, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
Владелец агрегаторов несёт ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе "О защите прав потребителей" названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Что делать потребителю при обнаружении брака?
1. Связаться с продавцом через личный кабинет маркетплейса и описать проблему.
2. Оформить заявку на возврат согласно правилам площадки маркетплейса.
3. Если продавец не отвечает или отказывается решать проблему — обратиться в службу поддержки маркетплейса.
4. В случае отказа маркетплейса помочь — составить досудебную претензию с указанием своих требований и направить в адрес продавца.
Согласно действующему законодательству, ответственность за брак лежит на продавце, а маркетплейсы часто выступают посредниками и помогают покупателям решать проблемы с некачественными товарами, создавая дополнительные гарантии и повышая уровень сервиса. Поэтому при покупке важно внимательно изучать условия возврата и отзывы о продавце.
Старший специалист 1 разряда территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Лангепасе и г. Покачи Е.В. Орлова 8 (34669) 2-00-76.