Краткая памятка потребителю при некачественном водоснабжении
Вы имеете право на:
- Надлежащее качество услуги по нормам (СанПиН, Правилам № 354 РФ)
- Перерасчёт платы за коммунальную услугу
- Устранение нарушения в разумный срок
- Получение информации о причинах и сроках устранения
- Возмещение ущерба (испорчено имущество и т.п.), при наличии доказательств
Обязанности исполнителя (УК, ТСЖ, ресурсоснабжающая организация (РСО))
Исполнитель обязан:
- Принять заявку о нарушении качества услуги и зарегистрировать её;
- Провести проверку факта нарушения в согласованное с вами время;
- Устранить причины нарушения и удостовериться, что услуга предоставляется надлежащего качества;
- Проинформировать вас о причинах и сроках устранения нарушений;
- Произвести перерасчёт платы за период предоставления услуги ненадлежащего качества
Порядок действий потребителя:
- Зафиксируйте факт нарушения (сделайте фото/видео, составьте акт с соседями или свидетелями).
- Сообщите о нарушении в аварийно-диспетчерскую службу или исполнителю услуги, получите номер заявки.
- Потребуйте проведения проверки и составления акта о нарушении качества услуги.
- При отказе в перерасчёте или устранении нарушений — обратитесь с письменной претензией к исполнителю.
Если не реагируют:
- Обратиться в ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)
- Роспотребнадзор
- В суд (при значительном ущербе или полном игнорировании)
Важно помнить:
- При аварийных ситуациях исполнитель может ограничить подачу воды без предварительного уведомления.
- Все обращения и претензии рекомендуется фиксировать письменно, с отметкой о принятии.
- Перерасчёт производится за весь период, когда услуга оказывалась с нарушением стандартов качества.
- Подробнее об алгоритме действий, когда из крана течёт рыжая вода мы писали здесь.
Письменное заявление на досудебную претензию: dosudebnaya-pretenziya.docx
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 (3467) 360003 5004, 8 (34672)69531 - главный специалист – эксперт А.В. Мулахметова