Как бесплатная промо-акция обернулась судебным процессом по защите прав потребителя
В городе Когалым представители торговой компании обзванивали пенсионеров, приглашая на бесплатную проверку зрения. Пришедшим пенсионерам вместо проверки зрения предлагали ознакомиться с массажной накидкой, на месте проводили бесплатные сеансы вибромассажа и лекцию о пользе массажа. Убеждая приобрести вибромассажную накидку, заверяли, что она адаптирована для людей пожилого возраста и может вылечить многие возрастные заболевания. Примечательно, что торговая организация не местная и подобные промо-акции проводят, курсируя по городам и весям страны.
Так, пенсионерке была навязана покупка за 219 000,00 рублей, что явно превышает ее реальную стоимость, при этом одновременно с вибронакидкой вручили «подарки»: одеяло, подушка, ручной массажер.
Детально ознакомиться с руководством пользователя Потребителю удалось только дома. В рекомендациях и противопоказаниях к эксплуатации указано на необходимость перед использованием данного товара проконсультироваться с врачом. Ввиду того, что потребитель имела онкологическое заболевание, использование данного товара ей было противопоказано. На претензию о возврате товара продавец ответил отказом и товар остался у потребителя.
Когалымскими юристами Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре по заявлению пенсионерки подготовлено исковое заявление о защите прав потребителя в защиту его интересов с требованием к продавцу о расторжении договора купли-продажи навязанного товара. Изучив все доводы Суд усмотрел нарушение права потребителя при заключении договора. До сведения покупателя до заключения договора купли-продажи не доведена вся необходимая информация о товаре, позволяющая разумно и свободно осуществить выбор своих действий относительно спорного товара. Суд констатировал существенные нарушения продавцом прав истца - потребителя, не удовлетворив претензию об отказе от исполнения договора согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По результатам рассмотрения иска в пользу потребителя присуждено выплатить 324 150 (триста двадцать четыре тысячи сто пятьдесят) рублей, из них 219 000 (двести девятнадцать тысяч) рублей по договору купли – продажи, неустойку в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, штраф в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей за неудовлетворение законных претензионных требований. Подлежат взысканию и судебные расходы в размере 150 (сто пятьдесят) рублей по отправке почтового отправления.
Ответчик не согласился с вынесенным решением Когалымского городского суда и воспользовался правом подачи апелляционной жалобы, по результатам рассмотрения которой вынесено Апелляционное определение от 26.11.2024 об оставлении решения Когалымского городского суда ХМАО-Югры от 07.08.2024 без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения. Исполнительный лист по гражданскому делу был направлен судебным приставам по месту нахождения юридического лица для принудительного взыскания.
Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре призывает югорчан к настороженности при бесплатных рекламных акциях, сопровождающихся дорогостоящими продажами. В таких случаях весьма целесообразно советоваться с близкими до совершения сделки купли-продажи. На подобные мероприятия не нужно брать паспорт и иные документы, с помощью которых можно оформить кредит. Помните о таком феномене, как период «охлаждения» к покупке, в котором проходит более трезвая оценка ситуации и необходимости в таких приобретениях.
Материал подготовлен главным специалистом-экспертом ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Когалыме Овчаренко И.С.тел. 8 (34667)2-36-89