Итоги работы с обращениями граждан за 2025 год
Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре. Преобладающее число граждан обращаются в Управление по социально-значимым вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия человека.
Всего за 2025 год в Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и его территориальные отделы поступило – 5837 обращений заявителей, что на 5% выше уровня прошлого года (за аналогичный период прошлого года поступило 5545 обращений).
Всего поступило письменных обращений (от общего числа поступивших жалоб): от граждан – 83% (5615), от органов государственной власти и местного самоуправления – 2% (127).
В структуре обращений заявителей наибольшее количество приходится на нарушение прав потребителей - 3367, что составляет 57,6% от общего количества поступивших обращений.
По сравнению с аналогичным периодом на 22% увеличилось количество вопросов в области розничной торговли (2024г. – 1344, 2025г. - 1730), однако на 52,5% снизилось количество вопросов в области торговли, осуществляемой дистанционным способом (, 2024г. – 407, 2025 - 214), также на 24% увеличилось количество обращений в области услуг телефонной связи с 185 до 230 обращений.
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Управление поступило – 2465 обращения, что составляет 42,2% от общего количества поступивших обращений за отчетный период.
Часто задаваемые вопросы по данной тематике: питьевая вода и питьевое водоснабжение населения – 334 (13,5%), об условиях проживания в жилых помещениях – 462 (18,7%), сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 419 (17%).
Всего рассмотрено обращений за 2025 год – 5424 (93%), количество обращений, ставших основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий – 88, для проведения административных расследований – 102. Число протоколов об административных нарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 26.