Автосалон и покупатель: кто кого по закону?
В наш адрес нередко поступают обращения югорчан, содержащие доводы о недобросовестных практиках продажи автомобилей. Разъясняем нюанты, если купили машину, а через неделю она встала в сервис, или в автосалоне навязали пять доп.услуг, без которых "скидка не действует". Разберемся, что по этому поводу говорит закон и как вернуть деньги, если что-то пошло не так.
Автомобиль — это технически сложный товар, а это значит, что просто так вернуть его, потому что "разонравился цвет" или "передумал", нельзя. Но если в машине обнаружился недостаток — закон на вашей стороне.
Если с момента передачи автомобиля прошло не больше 15 дней и вы нашли любой недостаток — потребитель вправе вернуть машину дилеру и потребовать возврата денег или замены на новую. Неустранимый дефект двигателя — возврат. Неработающий стеклоподъёмник — тоже возврат. Главное — успеть в 15-дневный срок и подтвердить, что недостаток возник не по вине потребителя.
Если 15 дней прошли — вернуть машину сложнее, но всё ещё возможно. Закон даёт три ситуации, в которых потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть деньги:
- Существенный недостаток.
- Нарушение срока ремонта (более 45 дней).
- Машина в сервисе более 30 дней за год гарантии.
Существенный недостаток — это неустранимый дефект, либо тот, который проявляется повторно после ремонта. Например, поломка двигателя или коробки передач, которую не могут исправить.
Нарушение срока гарантийного ремонта. Закон даёт дилеру максимум 45 дней. Если срок прошёл — вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денег или замену автомобиля.
Если машина в каждом году гарантийного срока в совокупности более 30 дней находится в сервисе на ремонте разных недостатков — это тоже основание для возврата.
Дилер обязан получить письменное согласие потребителя на каждую дополнительную услугу, но обусловливать скидку покупкой допуслуг прямо запрещено законом.
Если потребителю навязали страхование, "карту помощи на дорогах", расширенную гарантию или юридическую поддержку — такие условия ничтожны, и потребитель вправе потребовать возврата денег».
При покупки автомобиля с рук - другая история. При покупке машины у частного лица — Закон "О защите прав потребителей" не применяется. Эти отношения регулируются Гражданским кодексом. Доказывать, что недостаток существовал до продажи и был скрытым, придётся покупателю. Для этого:
- сохраните объявление — скриншоты с описанием, пробегом, фразами "не бит, не крашен".
- не ремонтируйте машину до осмотра продавцом.
- закажите независимую экспертизу — она ответит на ключевые вопросы: что сломалось, когда возникло и можно ли было обнаружить при осмотре.
Резюмируем вышеизложенное! Автомобиль — технически сложный товар и вернуть его дилеру можно только при наличии недостатков. В первые 15 дней — по любому дефекту, а позже — только если недостаток существенный, ремонт затянулся или машина постоянно в сервисе. Навязанные доп.услуги незаконны. Сохраняйте все документы, фиксируйте дефекты сразу и не откладывайте претензию.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 34672 69531, 8 3467 360003 (доб. 5003) - главный специалист – эксперт И.С. Гафиева