«ЮтЭйр» выплатит потребителю стоимость обратного перелёта и штраф за отказ в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке
В наш адрес поступило обращение жительницы Нижневартовска, имеющей несовершеннолетних детей, содержащее просьбу о защите их прав потребителя путем подачи искового заявления в суд с требованиями к ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр».
Семья приобрела билеты «туда-обратно» на международный рейс, совершаемый «Авиакомпанией «ЮтЭйр», за что уплатила почти 140 тысяч рублей. Однако, вернуться обратным рейсом Потребителям не удалось о чём они узнали заранее. Обратный перелет не состоится в силу форс-мажорного обстоятельства - горным обвалом в Боомском ущелье, перекрывшим проезд до аэропорта вылета.
Об этом потребитель поставила в известность авиакомпанию, сотрудники которой предложили неприемлемый для потребителя вариант обратного перелета через неделю. В силу обстоятельств потребители принять этот вариант не смогли и вернулись домой иным маршрутом. Поэтому потребители обратились к авиаперевозчику с требованием произвести компенсацию оплаченных средств по неиспользованным билетам и багажа по обратному рейсу, на регистрацию которого не смог прибыть в связи с форс мажорными обстоятельствами, рассмотреть вопрос о произведении иных мер компенсации, предусмотренных действующим законодательством, в том числе установленных нормами воздушного кодекса РФ, федеральными авиационными правилами, о защите прав потребителей и локальными актами авиакомпании.
В удовлетворении указанных требований в добровольном порядке потребителю было отказано. Вместе с тем, согласно статье 451 Гражданского кодекса РФ предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
На этом основании юристы Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре подготовили исковое заявление в защиту потребителя социально уязвимой категории о признании частичного расторжения договора воздушной перевозки по маршруту Бишкек – Сургут, вынужденным отказом, так как Потребитель, уведомив авиаперевозчика заранее, не прибыл на рейс из-за обстоятельств непреодолимой силы, за которые не отвечает.
Решением мирового судьи Нижневартовского судебного района г. Нижневартовска исковые требования Управления, действовавшего в интересах потребителя и его несовершеннолетних детей, удовлетворил полностью. В пользу потребителя присуждено 100310 рублей 25 копеек, из них штраф 33436 рублей 75 копеек, за отказ в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке.
Решение в законную силу не вступило.
