О защите прав потребителей г.Югорск и Советского района в 1 полугодии 2022 года

За 1 полугодие 2022 года в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре в городе Югорске и Советском районе поступило на рассмотрение 137 обращений, из них 67 письменных обращений и 70 обращений поступило по телефону «Горячей линии» и в ходе личного приема.

Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Тематика обращений жителей Югорска и Советского района представлена следующим образом:

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировки, хранении и захоронении отходов производства и потребления — 10;

- об условиях проживания в жилых помещениях – 7;

-  о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 3;

- о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок — 3;

- о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах - 3;

- о планировке и застройке городских и сельских поселений - 1;

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - 1;

- об условиях воспитания и обучения – 1;

- об условиях использования других физических факторов - 1.

Основная часть обращений содержит жалобы на нарушения прав потребителей в сферах:

- розничной торговли – 20;

- деятельность на финансовом рынке - 3;

- туристские услуги - 3;

- услуги связи – 3;

- жилищно-коммунальных услуг – 1;

- транспортные услуги - 1;

- прочие виды деятельности – 6.

По результатам рассмотрения письменных обращений территориальным отделом в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

В отсутствие оснований для проведения внеплановых проверок гражданам разъясняются соответствующие изменения законодательства, оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

В первом полугодии 2022 года Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в интересах потребителя обратилось в Югорский районный суд с иском к юридическому лицу о расторжении договора туристсткого продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.

28 июля 2022 года Югорским районным судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований. Расторгнуть договор, взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Агенство комфортных путешествий "Элита Тревел" в пользу потребителя денежные средства в сумме 108 061,40 рублей, неустойку 108 061,4 рублей,  компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя 55 530 рублей 70 копеек.

Югорским районным судом территориальный отдел привлечен по 2 гражданским делам в качестве органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

- Заключение по иску о реализации туристского продукта, о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично. Взыскать с ООО «САНМАР ТУР» в пользу потребителя денежные средства в размере 100 175 рублей. С установлением срока исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года.

- Заключение по иску о реализации туристского продукта, о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично. Взыскать с ООО «Рой Тур» в пользу потребителя денежные средства в размере 100 000 рублей. С установлением срока исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года.

Территориальным отделом оказана помощь потребителю  в составлении претензии к туроператору ООО "Оператор выгодных туров САНМАР" о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. В претензионном порядке требования потребителя удовлетворены, туроператор выплатил потребителю 330 400 рублей.

Территориальный отдел  Управления  Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре  в городе Югорске и Советском районе информирует о работе портала государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей, доступ к которой осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

На портале опубликованы нормативно - правовые акты, сведения о результатах проведенных проверок, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, а также ответы на часто задаваемые вопросы.

В открытом доступе размещены сведения о результатах плановых и внеплановых проверок Роспотребнадзором юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону  8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г.Урае и Кондинском районе».

Главный специалист-эксперт    Жакова  Елена  Владимировна