В преддверии новогодних каникул об алгоритме действий при задержке авиарейса
В 2025 году в адрес Управления Роспотребнадзора в ХМАО – Югре поступило 94 жалобы потребителей услуг авиаперевозки и 17 материалов административных дел из Сургутской транспортной прокуратуры. Проведена работа по восстановлению нарушенных прав:
- Оценка ущерба. В ходе рассмотрения обращений оценка вреда, причиненного имуществу потребителей, в стоимостном выражении составила 313,3 тыс. рублей.
- Возмещение ущерба. При содействии Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре, потребителям было возмещено 313,3 тыс. рублей и 100% от заявленного материального ущерба в досудебном порядке.
- Судебная защита прав потребителей. Наши юристы участвовали в двух судебных заседаниях, в которых дали заключения по делу о защите прав потребителей - исковые требования потребителей удовлетворены, общая сумма денежных средств, присужденных судом в пользу пассажиров составила 95 тыс. рублей.
Напомним, отношения между авиакомпанией и пассажиром регулируются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами (ФАП-82) и законом о защите прав потребителей. В случае задержки рейса, независимо от причин (погодные условия, техническая неисправность и др.), перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам определенный набор услуг:
1. В любое время задержки:
– Организация хранения багажа.
– Предоставление комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет.
2. При ожидании отправления рейса более 2 часов:
– Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
– Обеспечение прохладительными напитками.
3. При ожидании более 4 часов горячим питанием (далее — каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время).
4. При ожидании более 8 часов днем или 6 часов ночью: размещение в гостинице и доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы).
Если авиакомпания не выполняет свои обязательства или потребитель понес убытки из-за задержки рейса:
- Зафиксируйте факт задержки. Потребуйте у представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта поставить на посадочном талоне или маршрутной квитанции отметку о задержке рейса (или выдачи справки) с указанием реального времени вылета.
- Сохраняйте чеки. Если авиакомпания не предоставила напитки, еду или гостиницу, и потребителю пришлось оплачивать их самостоятельно - сохраняйте все чеки и квитанции.
- Направьте претензию авиаперевозчику и приложите копии билетов, чеков и реквизиты вашего счета для перечисления средств. Согласно Воздушному кодексу РФ, претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.
- Обратитесь в надзорные органы. Если авиакомпания игнорирует претензию или отказывает в выплате, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре для помощи в составлении искового заявления или привлечения компании к ответственности.
Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей жители Югры могут обратиться в Управления по телефону 8 3467 360003 (добавочный 1600). Бесплатные юридические консультации потребителям оказывает Консультационные пункты при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре».