В ходе предварительной проверки доводов жалобы потребителя М.Видео устранил причину обращения в Роспотребнадзор

В адрес Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре поступила жалоба потребителя услуг, оказываемых юридическим лицом ООО «М.Видео». Согласно доводам Потребителя, он приобрел в магазине ООО «М.Видео» бытовую технику по акции «Cash back со всех покупок» - ему должны были вернуть бонусные балы, которые в дальнейшем можно обменять на реальный товар. Однако балы не начислены, что побудило потребителя в досудебном порядке написать претензию в адрес магазина и официальный сайт компании, но вопрос так и не разрешился.

В соответствии с частью 3.2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 г № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Управлением принято решение о проведении предварительной проверки информации указанной в заявлении, так как в действиях юридического лица усматриваются признаки состава административного правонарушения по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителя» санкция данной статьи от 100 тыс. рублей на юридическое лицо.

В ходе профилактических мероприятий, силами сотрудников Роспотребнадзора, бонусные баллы были зачислены на карту потребителя, спорный вопрос урегулирован юридическим лицом добровольно. В профилактические мероприятия благоприятно сказываются на обе стороны конфликтного вопроса. В период проверки доводов, указанных в заявлении, часто хозяйствующие субъекты признают свою вину и удовлетворяют требования потребителей в добровольном порядке, или наоборот, представляют документы, подтверждающие факт того, что права потребителя не нарушались.

Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре призывает как заявителей, так и хозяйствующих субъектов быть добросовестными друг к другу, кроме того, не нарушая права потребителей юридические лица и индивидуальные предприниматели уберегут себя от уплаты штрафов.

Материал подготовлен Главным специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей Мариненковым Александром Олеговичем, тел. 8 (3467) 360-003 доб. 1603

Просмотров: 150