При содействии сотрудников Роспотребнадзора потребителю из Югорска вернут деньги за неиспользованный тур в досудебном порядке
Потребитель из Югорска заключил договор с туроператором ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» по реализации туристического продукта для троих членов семьи, согласно условиям которого, исполнителем взяты на себя обязательства по предоставлению путешествия и отдыха в Таиланде. Сумма по договору составила 314 000 рублей на троих туристов. Потребитель оплатил исполнителю всю сумму в полном объеме. После регистрации на рейс, ему стало известно о том, что скончался близкий родственник члена его семьи. Это исключительно трагическое и непредвиденное обстоятельство, не зависяще от воли туриста стало причиной для отказа от участия в туре и возвращения домой для организации похорон. Таким образом, услуга по предоставлению туристского продукта для одного участника тура не была оказана.
Поскольку турист не смог воспользоваться услугами, входящими в состав турпродукта, по независящим от него обстоятельствам, семья обратилась к ООО «ТТ-Трэвел» с запросом о возврате части неиспользованного продукта, однако им было отказано в реализации данного права. Для защиты своих прав, потребители обратились за помощью в Роспотребнадзор для составления досудебной претензии с требованием вернуть деньги за неиспользованный тур для одного члена семьи.
Роспотребнадзор разъяснил, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет безусловное право на отказ от туристского продукта по следующим основаниям:
- Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Аналогичное положение закреплено в статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
- Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" прямо предусматривает, что турист вправе в любое время отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта при условии возмещения туроператору (турагенту) фактически понесенных им расходов.
Кроме того, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
При рассмотрении претензии, туроператором ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» было принято решение о возврате туристам денежной суммы в размере 75 000 рублей, что удовлетворило потребителей.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8(3467)360-003 доб.№ 4000 - Айль Юлия Андреевна