Потребителям ко Всемирному дню шопинга
Близится распродажа «11.11» или «Зелёный день» — это глобальная ежегодная распродажа, которая проходит 11 ноября. Традиция проводить распродажу «11.11» появилась в Китае и переросла во Всемирный день шопинга, когда большинство интернет-магазинов проводят распродажи. Само понятие «шопинг» предполагает не одну, а целый ряд покупок любителями выбирать и находить интересные предложения со скидками, промокодами и акциями.
За 9 месяцев в Управление Роспотребнадзора по ХМАО – Югре поступило 219 жалоб на нарушения прав потребителей услуг дистанционной торговли, что составило 11% от числа всех обращений с доводами о нарушении потребительских прав и 22% от всех жалоб на нарушения прав потребителей услуг розничной торговли.
В этой связи напоминаем, что дистанционный способ продажи товаров регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством: каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора;
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора;
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
За нарушение сроков передачи товара потребителю продавец несет ответственность в соответствии с «Гражданским кодексом Российской Федерации» от 30.11.1994 N 51-ФЗ.
4. Отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Важно!Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Внимание!Опасайтесь мошеннических интернет сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании. Прежде чем сделать покупку дистанционно, поищите информацию и отзывы в сети «Интернет». При необходимости, проверьте информацию о продавце, используя общедоступные базы данных налоговых органов. Приятных покупок!
Старший специалист 1 разряда территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Лангепасе и г. Покачи Е.В. Орлова 8(34669)20076