О результатах рассмотрения обращений жителей Когалыма в 1 полугодии 2025 года
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме в 1 полугодии 2025 года поступило и рассмотрено 85 обращений от граждан, из них 27 устных по телефонам «горячей линии» и 58 письменных. На долю вопросов защиты прав потребителей приходится 49,4% обращений, по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства обратилось 50,5% заявителей.
Чаще всего потребители жаловались на нарушения прав потребителей при оказании услуг торговли (продажа просроченной продукции, условиях хранения, не соответствие информации о цене товаре на ценниках при расчете на кассе), несвоевременный вывоз ТКО с контейнерных площадок, условия проживания, а также при оказании финансовых услуг (навязывание страховых и иных услуг при оформлении кредита, несвоевременность перевода денежных средств)
Все поступившие обращения были рассмотрены специалистами территориального отдела в срок, в пределах компетенции службы, гражданам направлены ответы по существу поставленных вопросов.
По результатам рассмотрения обращений контролируемым лицам выдано 20 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, по 2 обращениям проведены внеплановые проверки, в результате которых вынесены предписания об устранении выявленных нарушений. Из рассмотренных обращений было дано 55 разъяснительных ответов и 8 обращений направлено по подведомственности в иные контрольно-надзорные органы.
Гражданам напоминаем, что порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан.
К рассмотрению принимаются обращения граждан, направленные:
• почтовым отправлением по адресу: 628486, ХМАО-Югра, г. Когалым, ул. Молодежная, д. 17
• через официальный сайт Роспотребнадзора
• либо лично с документом, удостоверяющим личность
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ!
В связи с особенностями рассмотрения обращений граждан и организаций, содержащих сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, предусмотренными статьей 59 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», при направлении обращения через электронную форму на официальном сайте Роспотребнадзора рекомендуем выбирать вариант подачи обращения, где «Требуется авторизация в ЕСИА» что исключит в дальнейшем подтверждать личность в территориальном отделе.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Материал подготовлен главным специалистом-экспертом ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Когалыме Овчаренко И.С.тел. 8 (34667)2-36-89