О праве потребителей на информацию о товарах, работах и услугах
Эта гарантия закреплена в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» и предусматривает возможность получить необходимые и достоверные сведения об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг). Способы предоставления информации зависят от сферы обслуживания, но она обязательно должна быть на русском языке. Дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), информация может быть представлена на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить потребителю следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) своей организации;
- место нахождения (адрес);
- режим работы.
- информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Кроме того потребитель имеет право на получение сведений о товарах (работах, услугах). Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Обязательная информация о товарах (работах, услугах) должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок), информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов (если содержание таких организмов в компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевая ценность, назначение, условия применения и хранения, способы изготовления готовых блюд, вес (объём), дата и место изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для применения при отдельных заболеваниях;
- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате через определённое время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- гарантийный срок, если он установлен;
- срок службы или срок годности товаров (работ);
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток – эта информация обязательно должна быть предоставлена потребителю по заключении договора купли-продажи. Эта информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 (3467)360-003 доб.№ 2001 – главный специалист – эксперт Долгова Светлана Вячеславовна