О порядке подачи обращений через ЕПГУ
С 1 января 2024 года вступили в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 года № 2334 «Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления обращений и сообщений
- гражданами Российской Федерации,
- иностранными гражданами,
- лицами без гражданства
- объединениями граждан,
- юридическими лицами,
получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения.
Правилами определен порядок использования Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ) для направления обращений и сообщений в:
- государственные органы,
- органы местного самоуправления,
- государственные внебюджетные фонды Российской Федерации и подведомственные им государственные и муниципальные учреждения,
- иные организации, в том числе осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам,
а также для получения и обработки обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения.
Постановление применяется с учетом положений статьи 2 Федерального закона от 4 августа 2023 г. № 480-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», которым с 01.09.2023 введена возможность подачи обращения через ЕПГУ. Для этого в при подачи обращения помимо адреса электронной почты" заявитель может указать адрес уникальный идентификатор личного кабинета на Едином портале.
Направление обращений и сообщений с использованием единого портала осуществляется посредством:
- электронных форм единого портала, размещенных на официальных сайтах и официальных страницах органов и организаций;
- личных кабинетов физического или юридического лица на едином портале;
- мобильного приложения единого портала.
Правилами использования ЕПГУ не распространяется на
порядок межведомственного информационного взаимодействия при рассмотрении обращений и сообщений,
порядок информационного взаимодействия или интеграции единого портала с информационными системами, обеспечивающими получение, обработку и рассмотрение обращений и сообщений, а также направление ответов на них,
Эти вопросы регулируются соответствующими совместными ведомственными актами о взаимодействии (соглашениями о взаимодействии) и (или) регламентами работы с обращениями и сообщениями (поданными с использованием единого портала), определяемыми Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Постановление вступает в силу с 1 января 2024 г. Возможность направлять обращения и получать ответы на них через Госуслуги, если она не была обеспечена раньше, должна быть реализована не позднее 1 января 2025 г., как это предусмотрено изменениями в Закон о рассмотрении обращений граждан.
Просмотров: 1021
