О бесплатной юридической помощи потребителям Югры
При Уполномоченном по правам человека в Югре 29.04.2026 состоялось заседание Экспертного совета по вопросам прав, свобод и законных интересов человека и гражданина, на котором рассмотрена проблема применения недобросовестных практик предоставления в автономном округе юридической помощи гражданам.
В заседании приняла участие заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре Инна Кудрявцева. В своем докладе она сообщила, что за 2024, 2025 годы и 1 квартал 2026 года в Управление поступило 18 жалоб потребителей на качество платных юридических услуг.
По каждому факту заявителям были даны исчерпывающие разъяснения. В отношении 2 контролируемых лиц проведена профилактическая работа в виде информирования о наличии в их работе признаков нарушения обязательных требований.
Размер ущерба имуществу потребителей, причиненного вследствие оказания некачественных юридических услуг, за указанный период составил 225 500 рублей. В результате вмешательства сотрудников нашего ведомства в досудебном порядке присуждено возмещение ущерба потребителям Югры на сумму 188 500 рублей, а также выплачена компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.
В рамках судебной защиты должностные лица Управления дали два заключения по делу о защите прав потребителей юридических услуг - в пользу граждан присуждено 370 500 рублей, из которых 13 000 рублей компенсация морального вреда.
Юристами Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре инициирован иск в защиту конкретного потребителя. Исковые требования удовлетворены: суд обязал исполнителя выплатить 145 тыс.рублей, включая 10 тыс.рублей в счет компенсации морального вреда.
На телефоны «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре по защите прав потребителей за 2024 г. – 1 кв. 2026 г. поступило 84 звонка по вопросам оказания платных юридических услуг из которых 76% вопросов (64 звонка) были успешно разрешены непосредственно в ходе устной телефонной консультации, что позволило предотвратить дальнейшее нарушение прав потребителей и избежать судебных тяжб.
Из анализа доводов потребителей просматривается недобросовестные практики оказания юридических услуг:
- Гарантия «100% выигрыша в суде» и навязывание кредитов. Юридические фирмы обещают стопроцентный положительный результат, требуя немедленной оплаты существенных сумм. Тут же, в офисе компании, оформляют микрозайм или потребительский кредит на кабальных условиях.
- Навязывание избыточных услуг. Под видом бесплатной первичной консультации клиенту формируют пакет ненужных шаблонных документов (многочисленные жалобы в инстанции, не уполномоченные решать вопрос), стоимость которых может достигать десятков тысяч рублей.
- Отсутствие конкретики в договоре. Исполнители намерено не выдают на руки потребителю подписанный экземпляр договора или включают в него размытые формулировки услуг, например, «правовой анализ ситуации» вместо «подготовки искового заявления», что делает крайне сложным последующее доказательство факта некачественного оказания услуги.
- Некоторые юристы за немалую плату пишут в наш адрес жалобы от имени потребителей с заведомо невыполнимыми, но утешительными для пострадавшей стороны, требованиями. А чтобы наше ведомство не пресекло подобную недобросовестную тактику, включают в договор условия о неразглашении информации о том с каким юристом сотрудничал потребитель. Участились жалобы, подготовленные псевдоюристами, без указания каналов потребителя, по заявке которого подана жалоба, для оперативной связи (нет телефона потребителя, электронного адреса). Ответ на жалобу «заявитель» предлагает направлять на почтовый адрес.
Уважаемые югорчане! Бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей и его пунктах в восьми филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО – Югре» Роспотребнадзора. За истекший период текущего года юристы Консультационного центра и его его пунктов провели 179 консультаций, из них 107 по телефону и устно, 57 на личном приёме, 15 электронно. Подготовили 61 проект документов (претензии, исковые заявления в суд). При необходимости к судебной защите прав потребителей подключаются и сотрудники Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8 (3467)360-003 доб.№ 1003