Навязывание дополнительных услуг при покупке автомобиля в кредит противоправно

В 2023 году с участием юристов когалымского отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре рассматривался иск потребителя, которому были навязаны дополнительные услуги. Суть иска состояла в том, что в феврале 2022 года был заключен договор купли продажи автомобиля, при этом покупателя обязали заключить договор страхования с ответчиком. Стоимость программы сертификата составляла 276 885 рублей 00 копеек. Потребитель был уверен, что заплатил за услуги страхования, однако финансовым уполномоченным было установлено, что размер страховой премии в рамах сертификата составляет 12 459 рублей 83 копейки, остальная сумма в размере 264 425 рублей 17 копеек это предоплата дополнительных услуг. В судебном заседании установлено нарушения права потребителя на необходимую и достоверную информацию об услугах в наглядной и доступной форме, а также доказано навязывание дополнительных услуг. Когалымский городской суд принял позицию юристов Роспотребнадзора и расторг договор оказания услуг на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей». Исковые требования потребителя удовлетворены и принято решение расторгнуть договор оказания услуг и взыскать с ответчика денежные средства в размере 264 425 рублей 17 копеек, штраф за не удовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя в размере 100 000 рублей. Всего по иску присуждено выплатить потребителю 364 425 рублей 17 копеек.

Аналогичный иск находится на рассмотрении в Когалымском городском суде в настоящее время.

В связи с участившимися жалобами действия автосалонов, навязывающих дополнительных и зачастую невостребованных услуг разъясняем распространённые уловки. Цена услуги зачастую закладывается в тело автокредита. Очень часто потребителю при покупке нового автомобиля в автосалоне предлагают, а, вернее, убедительно рекомендуют установку автосигнализации и дополнительное оборудование именно в этом автосалоне. При этом, как правило, выбор оборудования ограничен, стоит оно дороже, чем в магазинах, а установка обойдется еще дороже, чем в любом сервисе.

Типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

- в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

- до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части;

- при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

- навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п., дополнительные услуги виде консультирования)

- снижение стоимости автомобиля при покупке в кредит с оформлением дополнительных услуг и страховок.

Чтобы избежать подобных нарушений прав потребителей:

- подписывайте документы при оформлении, только после тщательного осмотра и изучения.

- с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной - попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;

- направляйте исполнителю письменную претензию о расторжении договора и возврате денег, дождитесь ответа в течение 10 дней с момента вручения. Если ответ не поступит или сумма возврата не устроит, обращайтесь в суд. Юристы Роспотребнадзора помогут составить претензию и исковое заявление.

Информацию подготовил главный специалист-эксперт ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Когалыме Овчаренко Инна Сергеевна 8 (34667)2-36-89

Просмотров: 623