Что делать, если в химчистке испортили вещь
В последнее время все более популярными становятся услуги химчистки. Если есть необходимость в очистке вещей, требующих особого ухода, удаления пятен, очистки крупных вещей потребители обращаются в химчистку. Однако после проведения очистки вещей, вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Случается и порча сданных вещей. Что же делать потребителям, если вещь оказалась испорченой м восстановлению не подлежит:
- Сохраните квитанцию о сдаче вещи в химчистку и любые другие документы, связанные с услугой.
- Свяжитесь с руководством химчистки и сообщите о проблеме. Опишите, что именно произошло, и предоставьте доказательства (например, фотографии).
- Если устное обращение не дало результатов, напишите письменную претензию. Укажите, что вы ожидаете (возмещение, компенсация и т.д.), и приложите копии документов.
- Ознакомьтесь с Законом о защите прав потребителей. В большинстве случаев потребитель имеет право на компенсацию за ущерб, причиненный некачественными услугами.
- Если Ваши требования исполнителем не удовлетворены, для консультации обратитесь в консультационный пункт по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии». Юристы Роспотребнадзора помогут составить претензию, при необходимости исковое заявление и подадут ходатайство об участии в судебном заседения сотрудников Роспотребнадзора с заключением по делу о защите прав потребителей.
- Если проблема не решается - подать иск в суд. Обычно это последний шаг, когда все другие способы исчерпаны.
- После разрешения ситуации оставьте отзыв о химчистке, чтобы другие потребители знали о вашем опыте.
Важно действовать быстро и сохранять все документы, связанные с услугами химчистки.
С вопросами по данному материалу обращаться по телефону 8(34672)69531 - главный специалист – эксперт Гафиева Ирина Сергеевна