Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре принимает участие в Европейской неделе качества. Всемирный день качества – 8 ноября 2018 года

Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре принимает участие в Европейской неделе качества. Всемирный день качества – 8 ноября 2018 года

Всемирный день качества (англ. WorldQalityDay) - ежегодное мероприятие, отмечаемое во многих странах мира каждый второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества при поддержке Организации Объединенных Наций.

Независимо от того отмечаем ли мы день качества или нет, товары и услуги должны быть качественными и безопасными для потребителей. К сожалению, такое возможно на всегда. На практике потребителям очень часто попадает некачественный товар или услуга.

Так, за 9 месяцев 2018 года Управлением в общей сложности проведено 256 проверок в области защиты прав потребителей. Из них 21 плановых и 235 внеплановых, что почти в два раза меньше чем за 9 месяцев 2017 года, когда было проведено 506 проверок в области защиты прав потребителей. Соотношение плановых к внеплановым 1:11 (21 и 235). В связи с изменениями в законодательстве, предусматривающими обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к исполнителю услуг или магазину, значительно снизилось число внеплановых проверок, проведенных по заявлениям граждан, права которых нарушены со 130 до 46. По результатам проведенных мероприятий выдано 106 предписания об устранении выявленных нарушений, составлено 558 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 619 постановлений о назначении административного наказания, 43 дела направлены на рассмотрение в суды.

В порядке судебной защиты прав потребителей сотрудники Управления участвовали в судах с целью дачи заключений по делам о защите интересов потребителей и неопределенного круга лиц. Так, за 9 месяцев 2018 года было дано 21 заключение в защиту прав потребителей по судебным делам, из них удовлетворенно требований потребителей 18. В пользу потребителей присуждено 3621518,00 рублей. В защиту интересов отдельных категорий потребителей Управлением Роспотребнадзора по ХМАО – Югре подано 18 исковых заявлений, из них в настоящее время рассмотрено и удовлетворено судами 6 (часть исковых заявлений ещё не рассмотрено). В пользу потребителей присуждено 3881885,00 рублей.

В интересах неопределенного круга потребителей Управлением подано в суд 9 исковых заявлений, из них в настоящее время рассмотрено 5 исков, а удовлетворено 4 (80%).

Так винтересах пенсионера Управлением был подан иск. Продавцом принят товар ненадлежащего качества, однако по истечении сорока пяти дневного срока телефон не был передан потребителю.

В ходе рассмотрения искового заявления требования Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре, выступавшего в интересах потребителя пенсионера, были удовлетворены частично, в пользу потребителя присуждено всего 18439,5 рублей, из них 2000 рублей в счет возмещения морального вреда.

Управлением Роспотребнадзора по ХМАО-Югре за 9 месяцев 2018 года подано в суд в защиту конкретного потребителя 3 исковых заявления к туроператору «Натали Турс» в связи с приостановлением деятельности туроператором, о расторжении договоров купли-продажи туристического продукта, взыскании стоимости туристической путевки, компенсации морального вреда, выплате неустойки, штрафа.

Два исковых заявления рассмотрены судом и удовлетворены частично.

Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре напоминает о работе государственный информационный ресурса в сфере защиты прав потребителей «Роспотребнадзор» (далее - ГИС ЗПП), в котором содержится исчерпывающая информация по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и другое.

ГИС ЗПП создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.

Кроме того, на сайт размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В модуль «Виртуальная приемная» обращаются потребители с вопросами в различных сферах деятельности: приобретение товаров дистанционным способом, продажа товар ненадлежащего качества, оказание услуг перевозчиками, управляющими компаниями, оказание услуг медицинскими организациями и другим вопросам.

Внимание!

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) потребители могут оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг. «Горячая линия» по обозначенным вопросам призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке. 

Югорчане могут так же обратиться на телефон (3467) 36-00-03 добавочный 1600 отдел защиты прав потребителей Управления и в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» по телефону (3467) 36-30-88. Проконсультироваться можно по телефонам горячих линий в городах и районах автономного округа:

Наименование территориального отдела

Адрес

Контактный
телефон, электронная почта

Территориальный отдел в г.Урае и Кондинском районе

г.Урай, ул. Чехова, д.9

8(34676) 24880,

 Uray@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в г.Югорске и Советском районе

г.Югорск, ул. Никольская, д.9

8(34675) 73907,
Ugorsk@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в г.Нягани и Октябрьском районе

г.Нягань, 1 микрорайон, д.20

8(34672) 62714,
Nyagan@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в Белоярском и Берёзовском районе

г.Белоярский, квартал Молодёжный, д.1а

8(34670) 26003,
Beloyarsky@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в г.Сургуте и Сургутском районе

г.Сургут, ул.Республики, д.75/1

8(3462) 246077,
Surgut@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в г.Нефтеюганске, Нефтеюганском районе и г.Пыть-Яхе

г.Нефтеюганск, ул.Набережная, д.4

8(3463) 234480,

N-ugansk@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел  в г.Когалыме

г.Когалым, ул.Молодёжная, д.17

8(34667) 28194,
Kogalym@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в г.Лангепасе и г.Покачи

г.Лангепас, ул.Ленина, д.34

8(34669) 20076,Langepas@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в г.Нижневартовске, Нижневартовском районе и г.Мегионе

г.Нижневартовск, ул.Омская, д.5

8(3466) 414725, N-vartovsk@86.rospotrebnadzor.ru

Территориальный отдел в г.Радужном

г.Радужный, 2 микрорайон, д.7

8(34668) 39669,Raduzhny@86.rospotrebnadzor.ru

 

Консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре:

Наименование

Ф.И.О. Сотрудника

Адрес (место нахождения)

Контактные телефоны

Консультационный пункт для потребителей

Сергеев Максим Александрович

г. Белоярский,

кв. Молодежный, 1а

8(34670) 2-72-18

ff_2@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

 

г. Лангепас,  ул. Ленина,34

8 (34669) 2-02-04,

2-90-88

ff_6@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Зеленская Светлана Ивановна

г. Нефтеюганск, Промышленная зона Пионерная, ул. Набережная, стр. 12, помещение 3

8 (3463) 226-354

ff_12@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Бекренева Марина Вячеславовна

г.Нягань,1 микрорайон,  20

8 (34672) 6-72-17

ff_4@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Сахабиева Ольга Владимировна

г. Советский,  ул. Юбилейная,  54/а

8 (34675)30-980

ff 3@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Леушев Вячеслав Николаевич,

Макарова Евгения Викторовна

г. Сургут,  ул. Григория Кукуевицкого, 5/1

8(3462) 3-56-988

ff ll@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Баринова Ольга Владимировна

г. Радужный, 2-ой микрорайон, 7

8 (34668)38-689

ff_8@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Бодрых Людмила Александровна

г.Нижневартовск,   ул. Омская, 15

8(3466)61-32-21

Ff_8@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Пичугина Елена Федоровна

г. Когалым, ул. Молодежная, 17

8 (34667) 2-33-03

ff_10@xmao.su

Консультационный пункт для потребителей

Личин Симон Иосифович

г. Урай, ул. Чехова, 9

8 (34676) 4-60-75

ff_1@xmao.su